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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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许愿老师的《新税制下建筑企业税务筹划与项目全生命周期税务风险防控》课程
建筑企业税务筹划
项目税务风险
税务风险防控
引之： 第一节 建筑企业设立环节的纳税筹划与风险防控 一、企业三大组织形式与合规纳税的三大基础 二、在注册公............两点选择 三、新开公司筹办期开
许愿老师的《新能源投资的项目管理与财务评价决策及案例实操演练》课程课纲
新能源投资
投资管理
投资项目
项目管理
投资案例
引之（全程：项目财务可行性分析与收益测算模型案例演练） 第一节 新能源投资项目的管理基础与风险控制 一、新能源行业的现状与发展的前景 二、新能.........财
现代管理的角色进化论
九型人格
在任何一个组织里，角色的存在就像戏剧中的不同人物，各自承载着独特的使命与职责，共同推动着“剧情”发展。 管理是一场对人性的深度洞察与驾驭。通过精准识别团队成员的性
经销商区域市场竞争沙盘
经销商
竞争
渠道
沙盘
课程背景： 厂商命运紧密相连。本沙盘课程通过模拟品牌商与销售商之间的既合作又竞争关系，提高经销商的合作意识，让学员切身理解“大河无水小河干，小河有水大河满”的道理
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