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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
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营业厅
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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中高层必学！4 招破解团队执行困局
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
不少企业有清晰的战略规划、健全的发展体制，却总在落地环节 “掉链子”—— 策略与成果间的差距，往往源于团队执行力的不足。对企业而言，执行力是经营能力；对团队而言，
口腔医院管理者领导力提升 ——培养关键能力 提高管理效能
口腔医院
领导力
管理效能
口腔医生
课程大纲 开场 模块一：卓越领导力 ——思考1 1.1 领导力误区 1.2 什么是领导力？ 1.3 领导与管理的区别 1.4 领导力特质 模块一小结 模块二：持续
管好情绪，压力也能成为你的职场助推器
团队建设
中层管理
九型人格
沟通技巧
培训管理
职场中，压力与情绪如影随形，却被多数人误读。有人将压力视为洪水猛兽，一心想要逃避；有人把情绪当作洪水，试图强行压制，殊不知这两种做法都是在与自己的内心为敌。压力本
企业管理必修课：用沟通艺术激活团队协作效能
团队建设
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执行力
在信息如潮水般奔涌、人际交往愈发频繁的时代，人与人之间的联结早已突破地域、文化的界限，变得既紧密又多元。无论是在办公场景中与同事协作，在课堂上与同学探讨，还是在生
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